Coupon mobile !

« Nous sommes fiers d’être les premiers à offrir à nos consommateurs une expérience digitale innovante en leur permettant d’accéder en toute simplicité à des m-coupons à valoir sur des marques nationales »

Intermarché explore une nouvelle voie en matière de coupon de réduction, en testant jusqu’au 17 novembre un coupon digital, disponible et utilisable par les clients sur leur smartphones. « La dématérialisation sur mobile est un enjeu fort pour nous, sachant qu’un français sur deux dispose d’un smartphone, qu’il utilise dans à peu près toutes les situations, résume Nicolas Guilloux, adhérent et responsable du marketing d’Intermarché. Nous le ressentons déjà au travers de l’usage  des cartes de fidélité : 10% de nos clients l’utilisent déjà sur leur smartphone, un chiffre qui a quintuplé en deux ans seulement».

La solution développée par HighCo suit un parcours 100% digital et sécurisé : émission, acquisition par le consommateur qui choisit ses coupons au sein d’un chéquier digital, stockage dans un porte-coupons mobile (digital wallet), passage en caisse, contrôle et grillage du coupon en temps réel, traitement électronique et compensation du magasin. La solution permet le contrôle et le ciblage des offres aux détenteurs d’une carte de fidélité et la collecte de données en temps réel.

L’expérience est actuellement testée dans quatre magasins, un par format (Intermarché Express, Contact, Super et Hyper). A cette occasion, Intermarché a déployé un dispositif omnicanal pour guider le consommateur dans cette nouvelle expérience shopping.:
– Un e-mailing ciblé adressé aux détenteurs de la carte de fidélité de l’enseigne
– Un site mobile dédié sur lequel les consommateurs peuvent accéder aux m-coupons ainsi qu’à un tutoriel en vidéo
– Une théâtralisation du point de vente : la PLV (totem, affiches, stop rayons) est disposée à l’entrée du magasin et aux points clés du parcours consommateur. Des QR Codes lui permettent d’accéder en toute simplicité aux m-coupons de son choix
– Des animatrices équipées de smartphones pour guider et initier les consommateurs les moins aguerris.

Pour Nicolas Guilloux, l’expérience est bénéfique pour toutes les parties. « Le client n’oublie plus son coupon, ne le perd pas et il est accompagné en permanence pour savoir comment l’utiliser » indique t-il. « L’industriel, lui, maîtrise avec précision sa mécanique promotionnelle, tandis que nous, distributeurs, gagnons en productivité en ne traitant plus de coupons papier, tout en offrant une expérience clients en phase avec ses attentes. »

Cette expérience dessine les contours de nouveaux usages des coupons de réduction. « On passe d’une logique de média de masse à un média de précision », synthétise Didier Chabassieu, président de HighCo, qui rappelle que « 59% des mobinautes français pensent qu’un coupon mobile personnalisé serait décisif dans leur décision d’achat. »  Derrière ce test, se profile en effet la possibilité, à terme, de pousser des coupons adapté au profil du client: comportement d’achat, géolocalisation dans le magasin, montant de la réduction personnalisé en fonction de ce profil…

D’ici là, les acteurs devront gommer les obstacles pratiques sur lesquels le service peut buter.: une connexion Internet.(wifi ou 3G) est nécessaire pour profiter du service, ce qui est loin d’être une évidence dans de nombreux magasins.

Intermarché, une enseigne de la grande distribution qui innove.?! Retrouvez également notre article sur les lunettes connectées imaginées par l’enseigne en partenariat avec Digitas.